近日，一名女士到工行佛山三水人民支行办理取款业务，几次输入密码均错误，导致账户锁定，柜台客服经理提示客户需由账户持有人亲自到网点重置密码。客户焦急地表示该账户所有人为其父亲，其父亲因病瘫痪卧床，记错了银行账户密码，家里急需使用账户资金，但其行动无法自理，不能亲自到网点重置账户密码。
　　客服经理了解情况后，安抚客户紧张的心情，告知她工行有专门针对特殊客群的绿色服务通道，可以由工作人员双人上门核实账户所有人真实情况及业务办理意愿，由其本人亲自签署授权委托书后，即可由其代办账户密码重置。
　　考虑到客户的紧急情况，网点人员随即跟随其到疗养院核实情况。在确认其父亲的业务意愿并签署授权书后，客户随后返回网点代其父亲办理了账户密码重置业务并顺利取款。客户对网点热心贴心高效优质的服务表示赞许：“感谢你们不辞辛苦上门为我们服务，真的帮了我家一个大忙。”
　　一个简单的上门服务，或许微不足道，但对于行动不便的特殊群体来说，可能是很大的帮助。工行佛山三水人民支行持续坚定“以为客户服务为中心”的工作宗旨，用实际行动践行想客户之所想，急客户之所急，努力耐心为客户解决困难的优质服务，致力建设“您身边的银行，可信赖的银行。”
　　文｜工商银行佛山分行
（文章来源：羊城晚报·羊城派）